삼성에버랜드는 서비스 전문교육기관 '서비스아카데미' 개원 20주년을 맞아 새로운 서비스철학인 '디자인 해피니스(Design Happiness)'를 정립, 서비스 경영을 강화한다고 2일 밝혔다. '디자인 해피니스'는 삼성에버랜드가 고객에게 제공하는 가치를 'Happiness(행복)'으로 정의하고, 이를 위한 창조적 실천을 디자인으로 표현해 '행복을 만드는 사람들'이란 뜻을 담고 있다. 서비스 철학의 실현을 위해 미소의 영문 스팰링을 한 글자씩 딴 5대 핵심역량인 'S·M·I·L·E(Smile first, Make memories, Innovation in service, Learning &Sharing, Expertise in safety)'도 함께 제시했다. 이번에 새롭게 정립된 서비스철학은 임직원들이 자발적으로 제시한 아이디어를 바탕으로 핵심 키워드를 도출했다. 이후 서비스경영, 마케팅, 조직심리 등 각계 전문가의 자문을 거친 후 사내 인트라넷을 통해 임직원들의 온라인 투표를 실시해 최종 문구를 선정했다.
한편 올해 20주년을 맞이한 삼성에버랜드 서비스아카데미는 서비스 산업이라는 개념 자체가 약했던 1994년 6월1일 개원했다. 이후 지금까지 회사 내부의 고객서비스 담당 임직원과 아르바이트생들은 물론, 일반 기업체와 공공기관에 이르기까지 약 60만명의 교육생을 배출했다. 삼성에버랜드는 "서비스아카데미는 최근 감정노동으로 인한 서비스 직종 근무자의 업무 스테레스를 예방하고, 해소하기 위한 교육 프로그램 '비타민 캠프'를 개발, 시행해 좋은 반응을 얻고 있다"며 "업무 만족도를 높이는 '잡 크래프팅 과정'도 개발해 서비스 교육의 영역을 확장하며 서비스 R&D 기관으로서의 기능을 더욱 강화하고 있다"고 말했다. 특히 올해는 개원 20주년을 기념해 정신적 스트레스가 높은 직종인 사회복지사들을 찾아 감정 관리 프로그램을 제공하는 재능기부활동도 펼칠 예정이다.
